Проблема «брошенных корзин» в интернет-магазине

Каждому из нас наверняка доводилось «бродить» по интернет-магазину, попутно добавляя в корзину понравившиеся товары, но до закономерного финала дело не доводить — то есть, не оформлять заказ.
Дата публикации: 27.04.2016
Проблема «брошенных корзин» в интернет-магазине

Каждому из нас наверняка доводилось «бродить» по интернет-магазину, попутно добавляя в корзину понравившиеся товары, но до закономерного финала дело не доводить — то есть, не оформлять заказ. Возможно, мы делаем так, чтобы не забыть некоторые позиции, возможно — чтобы посмотреть потом тот же товар в офлайн-маркетах, но факт остается фактом: за один только 2015 год агентство Ripen Ecommerce насчитало порядка трех триллионов недополученной интернет-магазинами прибыли , которую они могли бы получить, если бы пользователи завершили свои заказы.

Есть ли шанс получить эту прибыль? Как сократить количество «брошенных корзин»? Давайте разберемся.

Что известно на сегодняшний день?

  • Сумма недополученной за 2015 год прибыли — $3,38 триллионов.
  • Процент «брошенных корзин» — 68%.
  • Прибыль интернет-магазинов в 2016 году — $1,59 триллионов.

Как быть? Сделать свой сайт максимально удобным для пользователя.

Как этого добиться? Рассмотрим несколько вариантов.

1. Внедрение страницы с отзывами

Согласно статистике, отзывам в интернете доверяют 79% всех пользователей, так что лишними они не будут в любом случае. Сделайте так, чтобы их было видно сразу, а также попросите всех довольных Вашим сервисом покупателей оставлять их под купленными товарами. Конечно, для крупного магазина слишком трудоемко каждый раз лично обращаться к покупателю с просьбой оставить отзыв о товаре. Поставьте данный процесс на конвейер — настройте автоматические персонализированные уведомления, которые будут напоминать клиенту о сделанной покупке через некоторое время после получения заказа.

Другой вариант: просите клиента добавить отзыв о товаре сразу, как только он кладет его в корзину, и давайте ему бонус, если отзыв добавлен.

Отзывы

2. Установка «живого» чата с менеджером-консультантом

Людям нравится качественный сервис, что подтверждает следующая статистика: на сайте, где с готовностью помогут, задерживаются 74% потребителей. Один из вариантов организовать такой сервис — установить онлайн-консультант: «живой» чат со специалистом, к которому пользователь может обратиться в любой момент.

3. Гарантия безопасности

65% самых востребованных и «продающихся» брендов публикуют на страницах с заказами информацию о безопасности своих услуг. Опишите подробно условия покупки, доставки, политику обмена и возврата. Постарайтесь, чтобы данная информация находилась в зоне видимости потенциального покупателя. Дополнительно можно разместить на сайте логотипы наиболее популярных платежных сервисов.

4. Отсутствие обязательной регистрации

Обязательная регистрация не нравится 21% пользователей. Вашим выходом может стать «быстрый заказ» — «покупка в 1 клик» , — который будет предлагаться как альтернатива стандартному заказу со множеством полей и шагов гостям Вашего сайта. Согласитесь, лучше дооформить заказ самостоятельно, связавшись с клиентом по телефону, чем потерять клиента, который ленится проходить регистрацию или просто медленно печатает на клавиатуре.

5. Простая навигация

Интерфейс Вашего интернет-магазина должен быть дружественным для нового пользователя, простым в обращении, интуитивно понятным. 24% потенциальных потребителей отказались от некоторых интернет-магазинов по причине сложности навигации. Самые простые и популярные решения — сделать фиксированную корзину, которую видно из любого места на сайте, добавить кнопку возврата в каталог для тех, кто просматривает корзину. Следите за количеством отказов ( получить данную статистику можно из Яндекс Метрики ). Если большой процент новых посетителей не переходит дальше страницы входа, то Вам нужно проработать юзабилити ресурса.

Простая навигация

6. Бесплатная доставка

44% пользователей отказываются от покупки, если доставка в интернет-магазине слишком дорогая . Отличное решение — предложение бесплатной доставки в случае, если покупка несколько превышает средний чек. Кроме того, данное предложение может помочь увеличить тот самый средний чек. Старайтесь, чтобы информация о бесплатной доставке была всегда видна пользователям.

7. Когда корзина не «брошена», а «отставлена» на неопределенный срок

75% пользователей признаются, что набирают корзину с целью вернуться к покупке в дальнейшем или же посетить офлайн-магазин . Вы можете использовать счетчики и акции с ограниченным сроком для того, чтобы создать ажиотажный спрос и подтолкнуть посетителей к немедленной покупке из страха потерять выгодное предложение.

8. Страх перед новым

97% опасаются делать заказ на новой для них площадке. Чтобы вернуть их, используйте ретаргетинг.

9. Привлечение покупателей с мобильных платформ

Популярность заказа товаров через телефоны, смартфоны и прочие мобильные устройства растет. Прирост конверсии с мобильных устройств составил 32,6%, тогда как конверсии со стационарных компьютеров сократились на 3,5%.

Как предотвратить «брошенные корзины» на мобильных устройствах?

  • Обязательно организуйте в своем интернет-магазине адаптивный дизайн. Сайт должен корректно отображаться и быть удобным для заказа как со стационарного компьютера, так и с планшете или телефона.
  • Используйте более компактную «облегченную» верстку для мобильных устройств — скройте громоздкие блоки и лишний текст, максимально упростите навигацию.
  • Сократите количество заполняемых полей при заказе с мобильного телефона (помните, что с мобильного устройства вводить данные довольно непросто).
  • Сделайте так, чтобы при оформлении заказа пользователь продолжал видеть акции, скидки и предложения.
  • Следите за скоростью загрузки страницы с мобильных устройств. Дома или в офисе мы обычно используем высокоскоростной безлимитный интернет, но с мобильного устройства пользователь частенько ограничен в трафике. Пожертвуйте красотой страницы в угоду функциональности и быстроте загрузки, иначе Вы рискуете потерять потенциального покупателя.

Покупка через мобильный сайт

Кейсы наших клиентов. Как мы боролись с «брошенными» корзинами на сайте по продаже товаров оптом

Все началось с того, что у клиента были постоянные клиенты-оптовики, которые собирали большой заказ несколько дней, с разных компьютеров, периодически забывая его сохранить. Крупный заказ в несколько сот позиций никто повторно собирать не будет, поэтому представитель нашего заказчика регулярно просил нас «вытащить» заказ очередного оптовика из базы данных сайта, чтобы не потерять крупного клиента. Для работы с данным сайтом программист нашей web-студии специально разработал и интегрировал в CMS новый модуль, в котором видны все корзины («брошенные» и еще оформляющиеся) в режиме онлайн. Теперь, в случае потери данных, клиент легко получит заказ из административной системы сайта.

Следующим шагом мы изучили большие заказы, на несколько сот позиций, которые так и остались неоформленными. Завершение таких заказов легко решается, если корзина оставлена зарегистрированным пользователем, но что делать с теми, кто заходил под «гостевым доступом»? Вопрос был решен следующим образом: во время оформлении заказа при достижении определенной суммы всплывает форма, в которой предлагается оставить номер телефона, чтобы получить дополнительную оптовую скидку. В результате, корзина привязывается к номеру телефона, и менеджер магазина может связаться с клиентом, чтобы «продать» ему «брошенную корзину».

SEO-специалист Хабовец Наталья Владимировна
Должность:
SEO-специалист
Стаж в «Инфра»: 5.5 лет

Вопросы, комментарии

Пока никто не оставлял здесь комментариев.

Новый комментарий