Иконка «Поделиться»
Иконка ВК в формате SVGИконка Одноклассники в формате SVGИконка Telegram в формате SVGИконка WhatsApp в формате SVGИконка копирования

Проблема «брошенных корзин» в интернет-магазине

← Пред. материал
След. материал →
27.04.2016
10
5
1
След. материал →

Каждому из нас наверняка доводилось «бродить» по интернет-магазину, попутно добавляя в корзину понравившиеся товары, но до закономерного финала дело не доводить — то есть, не оформлять заказ. Возможно, мы делаем так, чтобы не забыть некоторые позиции, возможно — чтобы посмотреть потом тот же товар в офлайн-маркетах, но факт остается фактом: за один только 2015 год агентство Ripen Ecommerce насчитало порядка трех триллионов недополученной интернет-магазинами прибыли , которую они могли бы получить, если бы пользователи завершили свои заказы.

Есть ли шанс получить эту прибыль? Как сократить количество «брошенных корзин»? Давайте разберемся.

Что известно на сегодняшний день?

  • Сумма недополученной за 2015 год прибыли — $3,38 триллионов.
  • Процент «брошенных корзин» — 68%.
  • Прибыль интернет-магазинов в 2016 году — $1,59 триллионов.

Как быть? Сделать свой сайт максимально удобным для пользователя.

Как этого добиться? Рассмотрим несколько вариантов.

Согласно статистике, отзывам в интернете доверяют 79% всех пользователей, так что лишними они не будут в любом случае. Сделайте так, чтобы их было видно сразу, а также попросите всех довольных Вашим сервисом покупателей оставлять их под купленными товарами. Конечно, для крупного магазина слишком трудоемко каждый раз лично обращаться к покупателю с просьбой оставить отзыв о товаре. Поставьте данный процесс на конвейер — настройте автоматические персонализированные уведомления, которые будут напоминать клиенту о сделанной покупке через некоторое время после получения заказа.

Другой вариант: просите клиента добавить отзыв о товаре сразу, как только он кладет его в корзину, и давайте ему бонус, если отзыв добавлен.

Отзывы

Людям нравится качественный сервис, что подтверждает следующая статистика: на сайте, где с готовностью помогут, задерживаются 74% потребителей. Один из вариантов организовать такой сервис — установить онлайн-консультант: «живой» чат со специалистом, к которому пользователь может обратиться в любой момент.

65% самых востребованных и «продающихся» брендов публикуют на страницах с заказами информацию о безопасности своих услуг. Опишите подробно условия покупки, доставки, политику обмена и возврата. Постарайтесь, чтобы данная информация находилась в зоне видимости потенциального покупателя. Дополнительно можно разместить на сайте логотипы наиболее популярных платежных сервисов.

Обязательная регистрация не нравится 21% пользователей. Вашим выходом может стать «быстрый заказ» — «покупка в 1 клик» , — который будет предлагаться как альтернатива стандартному заказу со множеством полей и шагов гостям Вашего сайта. Согласитесь, лучше дооформить заказ самостоятельно, связавшись с клиентом по телефону, чем потерять клиента, который ленится проходить регистрацию или просто медленно печатает на клавиатуре.

Интерфейс Вашего интернет-магазина должен быть дружественным для нового пользователя, простым в обращении, интуитивно понятным. 24% потенциальных потребителей отказались от некоторых интернет-магазинов по причине сложности навигации. Самые простые и популярные решения — сделать фиксированную корзину, которую видно из любого места на сайте, добавить кнопку возврата в каталог для тех, кто просматривает корзину. Следите за количеством отказов ( получить данную статистику можно из Яндекс Метрики ). Если большой процент новых посетителей не переходит дальше страницы входа, то Вам нужно проработать юзабилити ресурса.

Простая навигация

44% пользователей отказываются от покупки, если доставка в интернет-магазине слишком дорогая . Отличное решение — предложение бесплатной доставки в случае, если покупка несколько превышает средний чек. Кроме того, данное предложение может помочь увеличить тот самый средний чек. Старайтесь, чтобы информация о бесплатной доставке была всегда видна пользователям.

75% пользователей признаются, что набирают корзину с целью вернуться к покупке в дальнейшем или же посетить офлайн-магазин . Вы можете использовать счетчики и акции с ограниченным сроком для того, чтобы создать ажиотажный спрос и подтолкнуть посетителей к немедленной покупке из страха потерять выгодное предложение.

97% опасаются делать заказ на новой для них площадке. Чтобы вернуть их, используйте ретаргетинг.

Популярность заказа товаров через телефоны, смартфоны и прочие мобильные устройства растет. Прирост конверсии с мобильных устройств составил 32,6%, тогда как конверсии со стационарных компьютеров сократились на 3,5%.

Как предотвратить «брошенные корзины» на мобильных устройствах?

  • Обязательно организуйте в своем интернет-магазине адаптивный дизайн. Сайт должен корректно отображаться и быть удобным для заказа как со стационарного компьютера, так и с планшете или телефона.
  • Используйте более компактную «облегченную» верстку для мобильных устройств — скройте громоздкие блоки и лишний текст, максимально упростите навигацию.
  • Сократите количество заполняемых полей при заказе с мобильного телефона (помните, что с мобильного устройства вводить данные довольно непросто).
  • Сделайте так, чтобы при оформлении заказа пользователь продолжал видеть акции, скидки и предложения.
  • Следите за скоростью загрузки страницы с мобильных устройств. Дома или в офисе мы обычно используем высокоскоростной безлимитный интернет, но с мобильного устройства пользователь частенько ограничен в трафике. Пожертвуйте красотой страницы в угоду функциональности и быстроте загрузки, иначе Вы рискуете потерять потенциального покупателя.
Покупка через мобильный сайт

Все началось с того, что у клиента были постоянные клиенты-оптовики, которые собирали большой заказ несколько дней, с разных компьютеров, периодически забывая его сохранить. Крупный заказ в несколько сот позиций никто повторно собирать не будет, поэтому представитель нашего заказчика регулярно просил нас «вытащить» заказ очередного оптовика из базы данных сайта, чтобы не потерять крупного клиента. Для работы с данным сайтом программист нашей web-студии специально разработал и интегрировал в CMS новый модуль, в котором видны все корзины («брошенные» и еще оформляющиеся) в режиме онлайн. Теперь, в случае потери данных, клиент легко получит заказ из административной системы сайта.

Следующим шагом мы изучили большие заказы, на несколько сот позиций, которые так и остались неоформленными. Завершение таких заказов легко решается, если корзина оставлена зарегистрированным пользователем, но что делать с теми, кто заходил под «гостевым доступом»? Вопрос был решен следующим образом: во время оформлении заказа при достижении определенной суммы всплывает форма, в которой предлагается оставить номер телефона, чтобы получить дополнительную оптовую скидку. В результате, корзина привязывается к номеру телефона, и менеджер магазина может связаться с клиентом, чтобы «продать» ему «брошенную корзину».

Комментарии

Пока никто не оставлял здесь комментариев.

 

Случайные статьи

Для многих специалистов, работающих с интернет-магазинами, актуальным является вопрос: как поднять продажи при помощи индексирующих роботов?
​Необходимость смены разработчика сайта может возникнуть по разным причинам: тут и смена команды, работающей над сайтом, и неудовлетворенность ценой или результатами работы разработчиков. Речь в статье не об этом, а о том, как безболезненно для сайта сменить веб-студию, которая будет его в дальнейшем сопровождать.
Опасности перехода к другой веб-студии
E-mail маркетинг это мощный современный инструмент коммуникации с клиентами. Пользуясь им, Вы можете общаться с каждым клиентом лично, заручаться их лояльностью, вернуть ушедших или утративших интерес к Вашему продукту клиентов, а так же получить возможность полноценной двусторонней связи с ними. Упрощенно E-mail маркетинг это средство подготовки и рассылки электронных писем по списку (спискам)...
SEO без контента (текстов, фото, таблиц, графиков и пр.) — это как автомобиль без колёс: и двигатель на месте, и все детали в наличии, и даже круиз-контроль есть, вот только не едет.
Не знаете с чего начать?
Опишите в свободной форме нам свои бизнес-задачи, и мы предложим проверенные решения