СПАМ ты мне или не СПАМ?

16 сентября 2020
901
материал имеет отношение к услуге(-ам):Сопровождение сайтов

Примечание: со слов директора по развитию Соколова Д.В.

Получаю письмо от заказчика, сайт которого мы сопровождаем. Представитель заказчика просит избавить его он внезапно нахлынувшей волны спама, который отправляется ему через формы обратной связи.

Заказчик пишет: «Пришло уже четыре или более заявок от одного и того же клиента. Сделайте с этим что-нибудь». На мой невинный вопрос: «А вы пытались позвонить клиенту на указанный им номер и узнать, чего он хочет?» я получил обескураживающий ответ: «Он хочет одного, чтобы я перестал ему звонить!».

Хорошо, формирую заявку в наш отдел тех. поддержки с дословным пересказом этого диалога. Спустя некоторое время получаю информацию о том, что задача со спамом решена, и комментарий в неповторимом стиле нашего ведущего программиста.

Это не сбой, и не спам, и не робот. Это человек с невысоким уровнем компьютерной грамотности, осваивающий сложную технику — компьютер Mac:

  • 1 сентября в 14:38:50 он нашел сайт через поиск в Google, прочитал несколько страниц, дошел до окна-победа.рф/контакты и с этой страницы отправил форму «Заказать звонок» в 14:39:29;
  • после успешной отправки формы он подождал звонка 12 минут, перешел на страницу окна-победа.рф/каталог и оттуда отправил еще одну заявку на звонок в 14:51:43, на этот раз оставив вкладку с отправкой заявки отрытой в своем Safari на Mac;
  • 2 сентября в 16:58:18 он вернулся к вкладке, Safari предложил переотправить форму, он согласился и создал еще одну заявку;
  • 8 сентября вкладка все еще открыта в Safari, он снова заходит на неё, снова соглашается на повторную отправку формы и формирует на данный момент последнюю четвертую заявку.

Когда человек поймет смысл вопроса «Отправить данные формы заново?» при открытии вкладки или хотя бы закроет вкладку в браузере, тогда от него и прекратятся заявки.

А вы говорите «спам»…

Логотип ООО «Инфра»
Не знаете с чего начать?
Опишите в свободной форме нам свои бизнес-задачи, и мы предложим проверенные решения